eBay全球銷售指南

系統自動答覆是 eBay 根據你建立刊登時提供的詳細資料，而自動產生的問題與回答，這些答覆能幫助買家了解在刊登物品中未注意到的重要資訊。你也可以加入自訂的「問題與回答」，為買家提供更多問題的答覆。使用系統自動答覆提供常見問題的解答，不但可節省你和買家的時間，更有助買家更快決定是否要出價或購買你的物品。

你在出售表格「說明出售物品」中輸入的文字，並不會加入系統自動答覆，因此在建立刊登物品時，請盡量填寫所有欄位。

如果問題的解答與 eBay 政策相關，這些問題則會由 eBay 提供回答。

• i. 請到「我的 eBay」，系統可能會要求你登入。
• ii. 將游標指向「帳戶」標籤，然後按「網站偏好設定」連結。
• iii. 在「出售偏好設定」下方，按「管理與買家的溝通」旁的「顯示」連結。
• iv. 按「管理你的『問題與回答』頁」旁的「編輯」連結，系統便會顯示「管理給買家的『問題與回答』」頁面。
• v. 勾選「顯示『問題與回答』」核選方塊。選取「顯示『問題與回答』」後，買家便會看到系統自動答覆，以及你建立的所有「問題與回答」。

1. ．如果使用第三方的應用程式管理你的「問題與回答」，你會有兩個額外選項：
   • －使用你在 eBay 管理的「問題與回答」
   • －使用你在第三方網站管理的「問題與回答」
2. ．選擇主題以查看系統自動答覆的內容。
3. ．系統會為你的每件刊登物品分別產生系統自動答覆，因此你不會在此頁中看到答覆。建立刊登物品後，按「問問題」連結，你便可查看系統自動答覆的內容，你將會看到與該刊登物品相關的「問題與回答」。
4. ．如果你沒有某個問題的答案，請從「問題與回答」移除該問題，否則系統會顯示你並未提供答覆。如要移除問題，請按問題下方的「不要顯示給買家」連結。
5. ．如要自行建立「問題與回答」，請按「新增問題」連結，然後輸入問題，從下拉式選單中選擇主題，輸入回答，再按「儲存」按鈕。

1. ．你也可將問題儲存到其他主題中，例如，你可以在「運費」頁中設定問題，然後儲存到「付款」主題下。
2. ．如要編輯或移除你建立的某個問題與回答，請按該問題，然後再按一下「編輯」或「移除」連結。
3. ．如要儲存你的問題與回答，請按「送出」按鈕。

當買家按下刊登物品中的「問問題」連結，但在系統自動答覆找不到所需解答時，他們可以寄電郵到你 eBay 帳戶，而你便會在「訊息匣」以及個人的電郵帳戶中收到這些電郵。當你作出回覆時，可選擇將問題與回答張貼到你刊登物品中，供所有買家參考；不過回答一旦張貼，便無法變更或移除。