首先,請心平氣和地透過電郵與買家聯絡,如果沒有收到回應,請以電話聯絡買家。如果無法直接與買家解決問題,你可以到「調解中心」提出棄標個案,或使用「棄標物品個案助理」代你提出及結束個案;如果最後仍無法解決問題,你會在個案結束後收到成交費退款。你可使用「賣給其他出價者」功能將物品出售給其他出價者,你也可以重新刊登物品。如果重新刊登物品,你便有可能獲得刊登費退款。
有關棄標處理政策 使用「棄標物品個案助理」假冒郵件是指自稱由知名的公司所寄出,實則為企圖進行身份盜用的詐騙郵件。如果你懷疑電郵是否真的是來自 eBay,請採取以下行動:
各 eBay 網站會根據需要以及不同國家的執法機關的要求而修訂政策,所以賣家要不時留意有關公告欄,了解最新政策。
為了建立一個安全、公正的交易環境,eBay 特別制定了一套規則,供會員遵守。身為賣家,你有義務閱讀及了解所有 eBay 出售政策,以及在「會員合約」和「賣家規則簡介」中列出的各項 eBay 政策,以及所有相關法律。
與出售物品相關的政策與規定eBay 禁止會員以留下負面或中立的信用評價為威脅,要求其他會員提供原本刊登內容以外的物品或服務。若違反此項政策規定,eBay 將按實際情況進行下列不同程度之處置,或會取消刊登物品、沒收 eBay 收費、限制帳戶使用權利、取消「超級賣家」資格,更甚凍結帳戶。
遇到信用評價威脅時,請與我們聯絡。
有關信用評價威脅請按大部分網頁上方的「進階」連結,再按頁面左邊的「查詢聯絡資料」連結,然後按照說明進行。
如若買賣雙方已達成協議,只要符合「退出競投」政策的規定,買家可以在某些情況下退出或取消出價;如果刊登已結束,你們可前往「調解中心」取消交易。
退出或取消競投 取消交易以「立即買」刊登或設有「講價」功能的物品都沒有取消出價或講價的功能,買家一旦確認要使用「立即買」功能購買該物品,就必須付款給賣家。
如果你有任何與售物相關的問題,請務必讓我們知道,進一步了解如何向 eBay 反映與買家發生的問題。如果沒收到付款或想取消交易,請到「調解中心」處理這類的問題,我們將很樂意協助你與買家解決問題。
我們致力在各項方案與政策上,達到個人資料私隱權最高的標準。
我們保護會員私隱權的方式包括:
如果你曾經透過假冒的網站提供機密資料,你應該採取某些方法來保護你的 eBay 帳戶和身份。
這些方法包括:
你可以透過不同方式取得會員資訊和協助。不過,你必須是註冊會員,才能在討論區刊登話題或留言。
日後如需我們的聯絡資料,請透過以下方式:
如要使用「即時解答」與我們交談,請按「首頁」或其他頁面上方的該連結。我們會記錄你的所有通訊,避免重複回覆相同的問題,並方便你日後追蹤問題狀況。
如要寄電郵給客戶服務,請按使用說明頁右方及底部的「與我們聯絡」按鈕。視乎問題的內容而定,你應該會在 24 到 72 小時內收到電郵回覆。