eBay全球銷售指南

• 超級賣家是在 eBay 銷售產品最成功和客戶滿意度最高的賣家。
• 是超級賣家帳號旁邊的標籤（除 eBay.com, eBay.co.uk和eBay.de外都有顯示），以表示他們是 eBay 認可的超級賣家。
• 賣家如想參與超級賣家方案，就必須持續賣出大量物品，並且為買家提供優質服務。參與方案費用免。
• 你不需要申請「超級賣家」，當你符合資格條件，你將自動成為超級賣家。查看賣家成績表你便可以得知你是否達到超級賣家的標準。「超級賣家」的等級有銅星、銀星、金星、白金和鈦金，視乎物品賣出數量或總銷售金額而定。
• 要成為超級賣家，你必須符合以下要求：
  1. eBay 註冊達 90 日或以上
  2. 帳戶信譽良好
  3. 在過去 12 個月維持 98% 或以上的正面信用評價
  4. 遵守所有 eBay 政策規定
  5. 在過去 12 個月內與美國的買家完成至少 100 宗交易，銷售總額達指定金額
  6. 與美國買家進行的所有交易中，只有少於 0.3% 造成賣家未處理而結束的「eBay 退款保證」和「PayPal 購物安全保障」個案
• 如果你的帳戶未能達到這些要求，你便會喪失超級賣家身份。

高度評價賣家指因持續提供優質客戶服務而獲得認可和讚譽的賣家。要成為高度評價賣家，你必須符合特定的銷售額和追蹤資料上傳要求，以及表現標準。其他國家要求及政策會略有不同。

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i. 所需條件

以下以美國為例子，要成為高度評價賣家，你的 eBay 帳戶必須在過去最少 90 天處於使用狀態，並亦須達到銷售額和追蹤資料要求以及表現標準。

銷售額要求

• 在過去 12 個月內，與美國買家完成至少 100 筆交易
• 在過去 12 個月內，與美國買家交易的銷售額達 US$1,000
• 在過去 12 個月內，正面評價數量要有98%

追蹤要求

• 在過去 3 個月內與美國買家完成的交易中，有最少 90% 的交易顯示你能於註明處理時間內在「我的eBay」上傳有效的運送追蹤資料。
• 若處理時間為 1 個工作天：如果買家於星期二付款，你便須於太平洋時間星期三晚上 11:59:59 之前上傳追蹤資料。
• 若處理時間為同一工作天：如果你設定的處理時間為同一工作天，你亦會有 1 個工作天的時間上傳有效的追蹤資料。舉例來說，如果買家在太平洋時間星期二早上 10:00 付款，你便須於太平洋時間星期三晚上 11:59:59 之前上傳追蹤資料。追蹤號碼必須顯示在註明處理時間內，運送公司有最少一次掃描紀錄。
• 處理時間是按工作天計算，週末和假日並不計算在內。舉例來說，如果指明的處理時間為 1 日，而買家於星期五、六或日付款，你便須於太平洋時間星期一晚上 11:59:59 之前上傳追蹤資料。
• 如果買家購買多件刊登物品，即使你一次過運送所有物品，每一項物品（或交易）都必須有追蹤號碼。
• 以下例外情況不需上傳追蹤資料：棄標物品、取消的交易、買家選擇貨運或在本地交收、分類廣告。

不良交易率

• 「不良交易率」是指賣家的交易中出現下列任何一項不良交易紀錄的百分比 ：
  1. 賣家未處理而結束的「eBay 退款保障」及「PayPal 購物安全保障」個案
  2. 取消交易程序由賣家啟動
• 要符合 eBay 的最低標準，賣家在最近一次評估期間最多只能有 2% 交易出現 1 個或以上的不良交易紀錄。
  要成為高度評價賣家，賣家在最近一次評估期間最多只能有 0.5% 交易出現 1 個或以上的不良交易紀錄。
  eBay.com 上的賣家表現只計入你與美國買家進行的交易。
• 不良交易率不會影響你的賣家狀態，除非在評估期間，出現不良紀錄的交易涉及最少 5 個不同買家（如果是「高度評價賣家」狀態，則涉及最少 4 個不同買家）。
• 在最近一次評估期間，賣家未處理而結束的「eBay 退款保障」和「PayPal 買家購物安全保障」個案最多可以有 0.3%。換言之，買家提出了個案，而你無法解決問題，買家繼而要求 eBay 或 PayPal 審查個案，最後 eBay 判定你須負責。
• 如賣家在過去 3 個月內的交易數目達 400 筆或以上，系統將會根據賣家過去 3 個月內的交易評估表現；
  如交易數目少於 400 筆，則根據賣家過去 12 個月內的交易評估表現。

延遲運送率

• 要成為高度評價賣家，你的延遲運送率必須低於 3%。
• 「延遲運送率」是指你的交易中，運送延誤個案所佔的百分比。我們會監察你在註明處理時間內運送物品，或者物品在估計寄達時間後才送達的頻率。
• 如果物品在註明處理時間內有運送公司的收件掃描紀錄，便算是準時運送。我們不會查看運送公司是否在估計寄達時間後才把物品送達。
• 如果物品在註明處理時間內沒有任何運送公司掃描紀錄，而追蹤詳細資料顯示物品沒有準時送達，便會計為運送延誤。
• 如果物品在註明處理時間內沒有任何運送公司掃描紀錄，而你又沒有提供追蹤資料，我們就會向買家確認。如果買家表示運送公司沒有準時把物品送達，便會計為運送延誤。

ii. 成為高度評價賣家的優惠

成為高度評價賣家之後，你的刊登物品可獲得額外優惠。如果你刊登物品的處理時間為同一工作天或 1 個工作天，退貨期為30天或以上，並且提供退款選項，你即可獲得：

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如要查看表現評級詳情，請參見賣家標準成績表。