關於强化eBay海外倉服務標準的通知


20204月底eBay實施強化版海外倉服務標準以來,eBay大中華區賣家合標準的海外倉交易持續改善表現, 因此eBay依據賣家業務發展需要並結合當前海外物流服務的總體狀況,對海外倉服務標準部分政策細節作出以下調整

1.   兩種交易類型適用不同的服務標準

a)    eBay七大海外站點(美國、英國、德國、澳洲、法國、意大利、西班牙)當地刊登及交易(即物品所在地為當地且運往當地的交易)需同時滿足所有合規刊登率、及時發貨率、及時送達率、未收到貨糾紛率*等各服務標準指標的要求

b)   物品所在地為非大中華區的其他所有交易滿足未收到貨糾紛率*的要求(*變動詳見表1)(以上1(a)1(b)項從202097日評估週開始生效

2.   分市場獨立進行的考核與帳號處罰措施

針對海外倉服務標準不達標的賣家,eBay將採取更精準的手段對賣家帳號表現進行管理及處罰, 例如,賣家僅英國物品所在地售往英國的交易不達標,但其美國等其他市場表現良好,則eBay將僅會對賣家在英國市場的海外倉銷售許可權做出一定限制,其他市場的海外倉銷售許可權將不會受到影響。(此項調整從202097日評估週開始生效

3.   新增十家與eBay完成資料對接的倉儲服務供應商

eBay完成與10家海外倉儲服務商的資料對接(詳見表4),屆時如賣家使用WinitGoodcang4PX或者這10家與eBay進行資料對接的海外倉儲服務商進行發貨,及正確填寫物品所在地且將交易資料(包含eBay交易單號和物品號)並時準確地上傳給海外倉供應商的前提下,交易將會被自動識別為真實海外倉交易(不會有被判定為不誠信交易的風險),原認證海外倉保護政策將取消。(項調整從2020112日評估週開始生效

對於賣家填寫不真實物品所在地、上傳虛假跟蹤號或使用不合規管道/服務發貨等嚴重違規行為, 將仍舊面臨帳號額度清零等嚴厲處罰

政策詳情請見如下

考察指標要求(表1):


*根據當地賣家市場表現進行調整

考察項詳細說明

1.    海外倉刊登承諾時效要求:海外倉刊登的訂單處理天數+物流選項派送天數總時長需滿足一定要求(表2

2.    海外倉交易實際派送時效要求:賣家需選擇可靠的物流供應商,當刊登物品售出之後,自買家付款之日起,確保物品在規定時間內妥善送達買家(表2

3.    禁止海外倉的交易存在不誠信或使用不合規管道/服務的行為:包括但不限於從非刊登物品所在地發貨,上傳虛假跟蹤號,未正確填寫物品實際所在地,使用不合規管道/服務等行為

2海外倉交易派送時效要求及海外倉刊登承諾時效要求


海外倉交易派送時效的要求和海外倉刊登承諾時效的要求會根據當地賣家的表現不時進行調整;敬請賣家關注

考察指標

1.    海外倉刊登諾時效要

a) 合規刊登率:符合要求刊登占總線上海外倉刊登的刊登占比

2.    外倉交易實際派送時效要求

b) 及時發貨率:攬收掃描在承諾發貨時間之內的交易占

c) 及時送達率:送達掃描在承諾到達總時長之內且在本政策派送時效要求之內的交易占

d) 未收到貨糾紛率:帶有物品未收到糾紛(Open INR)的交易占

3.    誠信或使用不合規管道/服務的行為

e) 不誠信或使用不合規管道/服務的交易數

考察指標的評估時間視窗及計算(表3):


*由於皇家郵政Large Letter服務僅有妥投掃描無攬收掃描,故此項評估不適用於皇家郵政Large Letter服務,即在評估及時發貨率時,皇家郵政Large Letter服務交易會從分母分子中剔除

**針對澳洲海外倉交易,送往大都市的交易自買家付款之日起到完成妥投的派送時效要求需小於等於6個工作日,送往非大都市的交易需小於等於8個工作日,新冠疫情期間分別調整為8個和10個工作日(大城市定義見Q&A10個相關問題)。

萬邑通、穀倉、4PX與其他10家與eBay進行資料對接的海外倉供應商(表4

海外倉類型

海外倉供應商

海外倉聯絡方式

海外倉所在國家

eBay認證倉

Winit

www.winit.com.cn

德國

英國

美國

GoodCang

www.goodcang.com

西班牙

法國

意大利

英國

美國

4PX

https://b.4px.com

德國

英國

美國

eBay實現資料對接的海外倉儲

ECOF SERVICE PTY LTD

sophia.wang@ecof.com.au

EDAYUN (易達雲)

jessie.lu@edayun.cn

德國

英國

美國

EUCASHBOX (金倉)

c.li@eucashbox.com

德國

EWE GROUP PTY LTD

steven.li@ewecn.com

GENIQUA CORP(萬通)

paull@geniqua.com

美國

M.B.B. LOGISTICS SP. Z. O. O.

admin@mbb-logistics.com

波蘭

NEWEGG LOGISTICS

James.l.feng@newegg.com

美國

PANEXWD (文鼎)

simon.shi@panexwd.com

美國

SENDEX LOGISTICS

info@sendex.com.au

STO (申通)

rickywang@stosolution.com

英國


*注:EDAYUN易達雲英國伯明罕倉除外

根據上述政策要求,請各位賣家儘快針對您的刊登進行仔細核查,包括

- 如實填寫物品所在地

- 選擇與eBay平台對接的可追蹤物流服務,以確保交易的物流時效。我們在附件羅列了與eBay平台完成對接的eBay七大海外站點當地主要尾程物流服務供應商,供您參考。我們建議您與尾程物流服務供應商確認擬選用物流服務是否為全程追蹤物流服務後再決定是否使用

-及時上傳正確的物流跟蹤號(Tracking Number)和承運商名稱(Carrier Name)

附件:與eBay平台完成對接的七大海外站點當地主要尾程物流服務供應

已與eBay平臺完成對接的海外倉當地主要尾程物流服務供應商列表

國家

尾程物流供應商

上傳至eBay平臺的物流供應商名字

美國

U.S. Postal Service

USPS

United Parcel Service

UPS

FedEx

FedEx

DHL Global Mail

DHLGlobalMail

DHL Express

DHL

英國

Royal Mail

RoyalMail

Yodel

Yodel

Hermes Group

Hermes

DHL Global Mail

DHLGlobalMail

DHL Express

DHL

DPD (Dynamic Parcel Distribution)

DPD

Parcelforce

Parcelforce

United Parcel Service

UPS

德國

Deutsche Post

DeutschePost

DHL Express

DHL

DPD (Dynamic Parcel Distribution)

DPD

Hermes Group

Hermes

United Parcel Service

UPS

GLS (General Logistics Systems)

GLS

澳洲

Australia Post

AustraliaPost

Fastway

Fastway

Toll

Toll

法國

La Poste

LAPOSTE

Colissimo

Colissimo

DPD (Dynamic Parcel Distribution)

DPD

GLS (General Logistics Systems)

GLS

DHL Express

DHL

意大利

Poste Italiane

PosteItaliane

GLS (General Logistics Systems)

GLS

西班牙

Spain Post (Correos)

Correos

DHL Express

DHL

註:eBay建議賣家選擇提供全程追蹤物流服務的尾程物流服務供應商;賣家需自行與個別供應商確認其是否提供有關服務。


 

Q&A

1.

eBay如何就虛擬商品(例:點數卡)或需另行安排貨車派送的超重商品進行海外倉物流評估

答:就虛擬物品和超重商品,平臺只評估未收到貨糾紛率,不考察物流跟蹤號掃描及時性相關指標。如果賣家因上述商品銷售而被評定為不達標,可提供相關交易的物品號、交易號及具體派送服務資訊予客戶經理或eBay客戶服務團隊作申訴

2.

eBay如何就沒有使用附跟蹤資訊的物流服務的交易進行評估

答:若不使用可追蹤的物流服務,將無法滿足本政策要求

3.

如已使用已與eBay平臺對接的全程跟蹤服務,但仍無法在eBay平臺上查詢掃描記錄且終被評為不達標,賣家該如何處理

答:提供交易號及商品號給您的客戶經理或eBay客戶服務團隊進行申訴

4.

關於商品及時送達率,eBay以其平臺系統預測的EDD還是海外倉服務政策要求的付款後指定工作日內取得妥投掃描(D-scan)作準

答:以時間較短者為準。以英國海外倉為例,政策要求賣家需在買家付款後5個工作日內取得物流供應商的妥投掃描,但賣家在商品刊登時設置的訂單處理時間(Handling Days)及物流選項派送天數 Max EDD)共計少於5天,則賣家需按後者將商品送達,否則作不合規論



5.

賣家可否上傳海外倉提供的跟蹤號(tracking number

答:不可以。賣家必須上傳尾程物流商提供的跟蹤號

6.

若賣家在不同國家均有倉庫,該如可填寫商品刊登所在地

答:賣家應在商品刊登中正確填寫實際商品發出倉庫所在的國家

7.

如賣家在不同國家的倉庫存有同一商品,該如可填寫商品刊登所在地

答:賣家應只向倉庫所在國家的相應當地買家發貨。以賣家在法國和德國都有同一商品庫存為例,賣家可在刊登中將商品所在地設定為法國並只開放予法國買家,再以另一刊登將商品所在地設定為德國並只開放予德國的買家

8.

 賣家該如何處理系統顯示商品已被簽收、但買家聲稱沒有且予以賣家劣評的交易

答:在賣家能夠確認商品已被按時派送且在EDD內送達,賣家向透過平臺作出申訴;若賣家勝訴,相關交易可獲即時保護

9

賣家可否取消在缺貨且未及時調整相關ERP設置期間所產生的訂單

答:賣家需自行與買家溝通。賣家應按海外倉實際貨量調整刊登中商品的庫存值;一旦缺貨,及時下架商品或將庫存值設為零

10.

如何區分澳洲大都市和非大都市

答:大都市區郵編如下

未被上述涵蓋的都巿,一律被視為非大都巿